年，元谋公司克服县域内经济不景气和农业客户用电量缩减等不良因素，以抓优质服务为突破口，千方百计促进增供扩销，售电量达到

2016年，元谋公司面对严峻的经济形势，及早制定增供扩销管理办法，动员公司全体力量，开展增供扩销活动，公司全体员工为提高公司2016年的售电量作出了不懈努力。

一是加大对公司所管辖内的线路、设备进行维护，公司多次组织人员对树障进行清理，有效提高了供电可靠性；二是公司积极投入终端、户表改造工作。2016年元谋公司更换配变终端860台，负控终端1311台，低压计量装置更换17124户，终端覆盖率达到100%，专变自动化抄表率为89.83%，公变自动化抄表率95.70%，专变数据完整率89.68%，公变数据完整率95.51%。居民集抄50009户，低压集抄覆盖率80%；三是每召开市场营销分析会，对各供电所、电达公司。大厂矿用电情况进行认真分析，及时调整增供扩销措施；四是结合元谋电网实际、负荷情况，合理安排电网运行方式；五是加强服务，对新增高压客户严格实施客户经理制，不断提高优质服务水平，为客户办理用电业务提供方便快捷的“一站式”服务，积极为客户提供差异化、个性化的电力专业服务，切实实现“一口对外”，“内转外不转”的新型营销服务模式和建立企业内部科学、规范的优质服务体系以业务受理快捷方便为前提，力所能及的提供各种服务，随时了解客户的情况，了解客户的需求，协助客户搞好各项服务工作，促使客户早日投产，增加供售电量；六是深入网内工矿企业、用电客户，特别是公司网内大客户进行客户走访，了解客户需求、生产经营情况，主动为客户当好参谋，及时解决客户用电困难；七是按照“营销围绕市场转，服务围绕客户转，依靠优质服务拓展电力市场”的观念，不断提升优质服务水平；八是负荷预测指标较全年有了明显提升。年初通过责任部门全员参与，预测数据三种方法测算，报表三级审核等一系列提升措施落地，公司累计负荷预测准确率指标为96.04%%，较去年89.08%，上升了6.96个百分点；九是客户平均停电时间统计、上报流程趋于规范。2016年制定月度、年度客户平均停电时间指标分解表，并按职能管理划分至相关部门，按计划、临时及故障分别录入系统，实现了营销管理系统与四合一系统停电时间全面对接，2016年客户平均停电时间43.1286小时每户，较2015年年上升了33.785小时每户 ；十是推进营业窗口规范化建设，加强与客户的沟通协调，建立和谐的供用电关系，提高客户满意度，客服中心服务调度班工作人员24小时受理客户报修、故障抢修、咨询、投诉等业务，严格按照“十项服务承诺”抢修时限，及时受理客户来电，迅速出动抢修人员，对客户故障进行抢修，做到紧急故障消缺率100%。让广大客户用上“放心电、满意电”。（元谋公司：尹正滇）